返金ポリシー

「間違った商品を受け取ったと思われる場合は、件名を「誤配送商品 - [注文IDを挿入]」として、info@evouk.jp までご連絡ください。メールには、注文ID、不正確な商品の明確な写真、および購入証明書を添付してください。

不良品を受け取ったと思われる場合は、件名を「不良品 - [注文IDを挿入]」として、info@evouk.jp までご連絡ください。メールには、注文ID、不良箇所の明確な写真、購入証明書、問題の詳細な説明を記載してください。

メールを受け取り次第、カスタマーサービス担当者が個別に状況を評価いたします。ガイドラインとして、発送日から180日以内に報告された商品については、補償の対象として検討いたします。

例えば、2月1日に発送された商品については、8月1日までに報告された場合、交換またはストアクレジットが補償に含まれる可能性があります。

ただし、個人的な使用による損傷は補償の対象外となります。各ケースは個別に評価されます。

180日を過ぎて報告された商品は補償の対象外となります。これは、180日以降の損傷はお客様の責任であると考えているためです。詳細については、購入証明書をご確認ください。」